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以客户为中心
作者: 发布时间:2018-12-23 05:42:36 来源:本站

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  企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

  本书是之前出版的《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面,揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。

  本书分为三篇。第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

  北京市人,1951年10月11日出生,中国人民大学商学院教授,研究方向:运营管理、创业管理、管理政策。1996年起,受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今,现为华为公司首席管理科学家,曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。

  2.1. 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗,是公司的核心价值观。坚持自我批判,是自我纠偏的机制./ 019

  2.2.2 为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务,是我们生存下去的唯一出路./ 025

  9.4.2 在模糊的情况下必须多条战线作战,当市场明晰时立即将投资重心转到主线 我们做战略决策的时候,不能只把宝押在一个上面./ 140

  10.1.1 要成为领导者,一定要加强战略集中度,在主航道、主战场上,集中力量打歼灭战./ 149

  10.3.1 坚持“压强原则”,要么不做,要做,就极大地集中人力、物力和财力,实现重点突破./ 157

  13.2.1 通过有效管理构建起一个平台,摆脱对资金的依赖、对技术的依赖、对人才的依赖./ 209

  13.3.3 实事求是地设置针对性的人均效率改进目标,牵引业务单元改善投入产出./ 217

  14.2.2 地区部要成为区域的能力中心与资源中心,有效组织和协调遍布全球的公司资源为客户服务./ 232

  14.2.3 未来公司的建制,前端是对付不确定性的精兵组织,后端是对付确定性的平台和共享组织./ 235

  15.1. 建设“从客户中来,到客户中去”的端到端流程体系,提高运营效率和效益./ 263

  15.2.2 既要有十分规范、卓有远见的长远项目评审体系,也要有灵活机动、不失原则的短线.贯通面向客户做生意的流程体系,实现有效益的扩张./ 283

  15.4.2 供应链面向客户缩短货期、快速响应需求,提升客户满意度,不一味追求最低供应成本./ 290

  16.3.1 公司不要炒作互联网精神,应踏踏实实地夯实基础平台,实现与客户、与供应商的互联互通./ 313

  16.6.2 信息安全是公司重大的系统工程,要有构架性思考,从整体看如何构建未来安全环境./ 323

  17.1.3 华为的管理哲学是“云”,一定要下成“雨”才有用,“雨”一定要流到“沟”里才能保证执行的准确度./ 334

  17.6.3 通过训战结合,培养掌握综合变革方法的金种子,播撒到各地去生根开花结果./ 362

  
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