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淘宝售前客服岗位职责
作者: 发布时间:2019-05-03 23:53:34 来源:本站

  淘宝售前客服岗位职责_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。淘宝售前客服专员岗位职责 1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。 2、通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字 让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答

  淘宝售前客服专员岗位职责 1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。 2、通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字 让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成 交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见 (2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系 3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。 5、早班客服,每天 10 点前,查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、 预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管) 6、检查京东、亚马逊上的订单,及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发 货点击处理。 7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留 言,争取每位到店客户的订单。 8、每日在评价管理中,回复客人的评论。 9、收集处理返现客户工作 10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况, 根据需要及时转给售后客服进 行处理。

  
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